Waarom B2B-e-commerce de nieuwe standaard wordt voor maakbedrijven

Afgelopen week tekenden we bij TMC een nieuwe opdracht voor het ontwikkelen van een e-commerceomgeving voor een B2B-klant in de maakindustrie. Het is inmiddels de vijfde klant dit jaar die besluit een online verkoopkanaal toe te voegen aan haar salesstrategie. Deze ontwikkeling onderstreept niet alleen het toenemende belang van digitale verkoop in de B2B-sector, maar markeert, wat ons betreft, ook een kantelpunt voor MKB-maakbedrijven die hun commerciële slagkracht willen vergroten.

‍

Het B2B-koopproces is de afgelopen jaren ingrijpend veranderd. Volgens onderzoek van McKinsey oriënteert inmiddels ruim 70 procent van de B2B-klanten zich liever digitaal dan via een vertegenwoordiger, en geeft 80 procent aan liever online te kopen wanneer dit mogelijk is, zelfs bij complexe aankopen boven de 50.000 dollar (McKinsey, B2B Pulse Survey, 2024). De moderne zakelijke koper verwacht snelheid, transparantie, gebruiksgemak en controle, kortom: dezelfde kwaliteit van digitale ervaring als in B2C.

‍

Voor veel maakbedrijven in het MKB is dat nog een blinde vlek. Traditioneel is hun verkoopproces gebaseerd op persoonlijke relaties, offertes via e-mail en handmatige opvolging. Maar klanten willen vandaag niet wachten op een offerte, niet bellen om voorraad te checken, en zeker niet herhaaldelijk dezelfde gegevens doorgeven. Ze willen zelf kunnen bestellen, herbestellen en toegang hebben tot relevante informatie 24/7, via elk apparaat.

‍

Het goede nieuws is: bedrijven die hierin investeren, plukken daar meetbaar de vruchten van. Uit dezelfde McKinsey-studie blijkt dat organisaties die hun digitale verkoopkanalen actief inzetten, tot 20 procent hogere omzetgroei realiseren ten opzichte van concurrenten die dat niet doen. Bovendien verbetert de klanttevredenheid aantoonbaar, wat leidt tot hogere retentie en een lager klantverloop.

‍

Het succes van onze klant die recent meer dan tienduizend euro omzet realiseerde in één dag, komt niet uit de lucht vallen. Het is het resultaat van een geïntegreerde digitale strategie, waarbij contentmarketing, e-commerce, CRM en marketing automation samenkomen in een gebruiksvriendelijk en schaalbaar platform. Dankzij slimme leadgeneratie, geautomatiseerde follow-up en directe online verkoop via Shopify, kunnen B2B-klanten met enkele klikken overgaan tot aankoop, zonder frictie of vertraging.

‍

Digitalisering is in deze context geen IT-project, maar een commerciële noodzaak. En geen investering in techniek, maar in klantwaarde. Want bedrijven die de klantreis centraal stellen en hun digitale kanalen daarop inrichten, creëren niet alleen meer omzet, maar bouwen ook aan duurzame groei. Zoals de Harvard Business Review stelt: “Digital B2B buyers are five times more likely to complete a purchase when their journey is seamless and personalized” (HBR, 2023).

‍

Voor MKB-maakbedrijven is dit hét moment om te investeren in digitale verkoop. Niet omdat het moet, maar omdat het werkt. Tienduizend euro omzet op één dag is geen toeval, maar het gevolg van een strategie die aansluit op het gedrag en de verwachtingen van de zakelijke klant van vandaag. De vraag is niet langer of jouw klant online wil kopen — maar of jij daar klaar voor bent.

‍

Bronnen
– McKinsey & Company (2024). Global B2B Pulse Survey.
– McKinsey & Company (2025). Unlocking Profitable B2B Growth Through Gen AI.
– Harvard Business Review (2023). What B2B Buyers Want in the Digital Age.