Hur bankerna åter sätter kunden i centrum

Stärka balansen, sänka kostnaderna, återuppbygga förtroendet, förbättra servicenivån, behålla kunderna… Bankerna har under de senaste åren ställts inför utmaningar som går så långt som att ifrågasätta deras existensberättigande. För att klara av alla dessa utmaningar krävs radikala beslut. Läs hur en av våra kunder hanterar detta.        

‍

Bankbranschen står inför en rad utmaningar. Kundernas förväntningar ökar i takt med att de efterfrågar samma typ av högst skräddarsydda, rådgivande och engagerande upplevelser som de är vana vid i praktiskt taget alla andra delar av sitt dagliga liv. Samtidigt blir kunderna alltmer känsliga när det gäller avgifter. Denna känslighet sätter betydande press på bankerna att sänka sina avgifter eller, i vissa fall, avskaffa dem helt och hållet.

‍

Det som ytterligare komplicerar situationen är att många produkter inom bankbranschen håller på att bli standardiserade, vilket innebär att de flesta banker tvingas konkurrera enbart på pris om de inte kan hitta andra sätt att tillföra mervärde. Som om det inte vore nog måste bankerna också hantera det faktum att kostnaderna för att bedriva verksamhet genom personliga möten ökar. Att träffa kunder och potentiella kunder personligen är visserligen avgörande för att bygga upp och upprätthålla starka relationer, men det är också dyrt och tidskrävande. I praktiken hamnar bankerna ofta i en svår situation, vilket tvingar dem att noga överväga när, var och hur de använder sig av personliga möten. Och det kan i slutändan påverka intäkterna.

‍

Nu när vi har fått en uppfattning om några av de utmaningar som bankerna står inför, ska vi ta en titt på ett av de innovativa sätt på vilka vår kund tar itu med dem.

‍

För att hantera de utmaningar som präglar dagens banksektor krävs ett nytt tänkesätt. För vissa banker ligger lösningen i att sänka kostnaderna för kundkontakterna och samtidigt använda en kombination av teknik och marknadsföringsstrategier för att öka den spontana försäljningen.

‍

Genom att anlägga detta kundfokuserade synsätt kan våra kunder dra nytta av tekniken för att göra den tid de kan ägna åt sina kunder betydligt mer meningsfull.

‍

Mer specifikt kan ledande befattningshavare anta strategier som gör det möjligt för deras kundteam att ta ansvar för så stor del av kundresan som möjligt. På så sätt går det att öka den spontana försäljningen utan de höga kostnaderna som ett omfattande kontorsnätverk och stora kundteam medför. Här har tekniken spelat en avgörande roll, inte bara på marknadsföringssidan, utan även när kundansvariga faktiskt träffar kunderna. Till exempel:

‍

• Kundansvariga har traditionellt sett haft med sig stora portföljer fyllda med mötesmaterial till sina personliga möten. Idag kan de dock använda handhållen teknik som gör att de har allt de behöver i digital form direkt till hands. Dessutom kan de anpassa materialet på plats efter varje kunds individuella behov och snabbt hitta nytt material när det efterfrågas.

• Marknadsföring och kommunikation spelar nu en proaktiv roll när det gäller att säkerställa att kundhanteringen sker i rätt tid och att aktiviteterna genomförs enligt plan, vilket gör personliga möten mer meningsfulla genom att man med hjälp av analyser kan undvika gissningar om kundernas behov och mål.

• Genom att utnyttja tekniken inom både marknadsförings- och kundteam för att samla in kundinsikter, data och preferenser vet vår kund exakt vad deras kunder bryr sig om. Det gör det nu enklare för kundteamen att genomföra mer givande kundmöten. av.

‍

I slutändan minskar inte denna hybridmodell, där kunden står i centrum, vikten av möten med kunderna. Tvärtom gör den dem mer värdefulla och meningsfulla genom att utnyttja tekniken för att säkerställa att kund- samt marknadsförings- och kommunikationsteamen är samordnade under hela kundresan.

‍

Efter en inledande skepsis får vår kund allt större erkännande för sitt nyskapande tillvägagångssätt med kunden i centrum. Om du har några frågor om vad våra lösningar för säljstöd kan göra för dig är du välkommen att kontakta oss.

‍