Sätt igång med dina förlorade kunder
Har du bara köpande kunder, eller står bakdörren ibland öppen hos dig också? Varje företag har att göra med kunder som med tiden börjar handla någon annanstans. Ibland är det en naturlig utveckling, men det kan också hända att du tappar bort kunder ur sikte eftersom intressanta nya kunder eller köpande kunder kräver din uppmärksamhet. Om du inte är uppmärksam försvinner all din nyvunna omsättning helt enkelt ut genom bakdörren. Frågan är: hur förhindrar du att de blir förlorade kunder? Och hur vinner du tillbaka dem?
Identifiera förlorade kunder
Till att börja med behöver du en utskrift av din kunddatabas med uppgifter om omsättningen under de senaste åren. Dessutom bestämmer du när en kund räknas som förlorad. Om du är en organisation med återkommande beställningar från kunder kan du som riktlinje använda att en kund räknas som förlorad om det har gått ett år sedan den senaste beställningen. Det är viktigt att du själv bestämmer efter vilken tidsperiod, räknat från den senaste mottagna beställningen från en kund, denne räknas som förlorad.
Klicka på länken för att ladda ner modellen ”Leaky bathtub”, en Excel-fil som automatiskt filtrerar bort dina förlorade kunder.
Vilka är de intressanta förlorade kunderna?
Det låter konstigt, men vissa kunder passar inte in i ditt företag och ändå har de handlat hos dig. Ibland är det bättre att de handlar någon annanstans, eftersom de tar för mycket tid i anspråk för din kundtjänst. Men det finns också kunder som du tappar ur sikte och som faktiskt passar bra in hos dig. Tyvärr finns det inget enkelt eller smart knep för att snabbt känna igen dessa företag. Du måste gå igenom listan tillsammans med dina säljare och utifrån den börja arbeta för att vinna tillbaka dem.
Hur undviker man att tappa kontakten med kunderna?
Det börjar med att regelbundet hålla kontakten med dina kunder, via LinkedIn-meddelanden, nyhetsbrev, men också genom telefonkontakt. Om du inte tänker på dem finns det en risk att de inte heller tänker på dig. Här kan du använda vissa verktyg som varnar dig när en kund är på väg att bli en förlorad kund.
Verktyg som kan vara till hjälp i detta sammanhang är ett CRM-/ERP-system eller eventuellt BI. Man skulle till exempel kunna skapa en regel baserad på det senaste orderdatumet: ett meddelande visas när det har gått mer än 12 månader. Därefter är det säljarnas uppgift att bedöma om det är värt att ta kontakt med den här kunden.
Använd Leadinfo för att återvinna förlorade kunder
Leadinfo är ett verktyg som gör det möjligt att identifiera företag på din webbplats. Om du till exempel skickar ett e-postmeddelande med en länk till ett erbjudande på webbplatsen och kunden klickar på den, kommer denne att identifieras av Leadinfo. När kunden har identifierats kan du ringa upp honom eller henne. Detta gör det betydligt mindre besvärande att ringa upp en kontaktperson.
Om du redan använder Leadinfo kan du, utifrån listan över förlorade kunder, kontrollera om de har besökt webbplatsen under en viss period och vad de tittade på då. Märk dem dessutom med etiketten ”förlorad kund” och använd triggerfunktionen för att få ett meddelande när denna förlorade kund besöker din webbplats. På så sätt kan du följa upp dem vid rätt tillfälle.
Behöver du hjälp med att återvinna dina förlorade kunder? Eller är du intresserad av en kostnadsfri demo av Leadinfo? Kontakta mig gärna via casper.lucassen@tmcmedia.nl eller via kontaktknappen.
Relevanta bloggar
!.png)
Är du intresserad av digital tillväxt inom din bransch?
Stärk din närvaro online och utöka din marknadsräckvidd med TMC Media. Vi kombinerar strategiskt tänkande med innovativ kreativitet för mätbara resultat. Från konverteringsinriktade webbplatser till målinriktade marknadsföringskampanjer online – vi är din digitala tillväxtpartner.
Kontakta oss för ett oförpliktande samtal
