Utmaningarna med virtuell försäljning

För närvarande står försäljningsorganisationer inför flera utmaningar: att ta hand om sin organisation och sina medarbetare, att hålla verksamheten igång, att tillgodose kundernas föränderliga behov och att på distans leda försäljningsteam som arbetar hemifrån är bara några av dem.

‍

Från traditionellt till virtuellt.

Även om vi är vana vid personlig försäljning kommer säljarna ändå att behöva sätta sig in i och vänja sig vid onlineförsäljning. För att kunna integrera virtuell försäljning i din försäljningsprocess är det avgörande att erbjuda (hemarbetande) team rätt teknik för att klara övergången från traditionell till virtuell försäljning. Vilka utmaningar bör man ta hänsyn till vid denna övergång? Vi diskuterar gärna detta med dig.

‍

1. Fortsätt att kommunicera med din kund.

Den globala coronakrisen medför snabbt föränderliga situationer och gör att många företag nu arbetar hemifrån. Vi bedriver en decentraliserad försäljning och märker att prioriteringarna snabbt förändras. Det är förstås inte konstigt – alla måste anpassa sig till nya arbets- och levnadsförhållanden.

‍

Vi ser att kunderna allt oftare gör efterforskningar online om produkter och varumärken innan de tar kontakt med potentiella säljare. Det är också kunden som bestämmer när hen vill gå vidare i köpprocessen, nämligen när det passar hen. För att bevara och upprätthålla kundrelationer är det viktigt att förstå den föränderliga köpprocessen och stödja kunden i den. Hur kommunicerar man med kunderna i tider av förändring?

‍

• Varje kund är unik och har sina egna specifika preferenser. Det är din uppgift att kommunicera via rätt kanaler, på det sätt och vid den tidpunkt som kunden önskar.
• Använd verktyg för samarbete i realtid så att du kan samarbeta effektivt och smidigt med kollegor och kunder på distans.
• Se till att du utnyttjar alla dina möjligheter! Använd till exempel ett avancerat orderhanteringssystem och registrera all verksamhet, såsom e-post och kontaktuppgifter, i ett CRM-system. På så sätt får alla en aktuell och fullständig överblick.

‍

2. Stärk ditt säljteam!

Även säljorganisationer tvingas ändra sitt arbetssätt: från att samarbeta på kontoret till att arbeta på distans hemifrån. Detta innebär att säljchefer har sämre överblick över sina kunder, vilket försvårar optimeringen av prognoser och säljpipelines. Hur ser du som chef till att ditt team mår bra och samtidigt stöttar säljarna i att slutföra affärer?

‍

• Genom att använda automatisering kan man bygga upp värdefulla relationer med hjälp av datadrivna insikter. Säljare kan bedöma kundernas köpvilja, vilket gör att de kan kontakta kunderna vid rätt tillfälle och på rätt sätt.
• Genom att registrera säljteamets aktuella aktiviteter i ett CRM-system får alla tillgång till rätt information. Detta gör det enklare att fatta bra beslut gentemot kunden, att noggrant förutsäga när pågående affärer kommer att avslutas och att det går snabbare att registrera samtal och anteckningar. På så sätt får du mer tid över för att vårda relationen med dina kunder.
• Se till att det finns ett gott och starkt samarbete inom företaget och gentemot våra samarbetspartner. På så sätt kan ni stödja varandra i denna föränderliga situation.

‍

3. Välj ett försäljningsverktyg.

Som organisation måste man se över sina försäljningsprocesser. Nu när säljteamen arbetar hemifrån är det viktigt att de fungerar bättre och rapporterar tillbaka. Övergången till detta nya arbetssätt är tyvärr inte självklar. Att bara ha tillgång till rätt teknik räcker inte. Säljarna måste göra allt för att fortsätta erbjuda kunderna den bästa servicen. Kunden måste både veta och känna att de fortfarande är nummer ett, även i tider som dessa. Hur ser du till att ditt säljteam kan ge kunden fullt stöd?

‍

• En 360-gradersbild av kunden ger säljarna värdefulla insikter, vilket gör att de kan ta kontakt med och hjälpa kunderna vid rätt tillfälle.
• Datadrivna insikter möjliggör en effektiv prioritering av leads och prognoser, vilket leder till en effektiv och produktiv försäljning. Säljarna kan öka sin produktivitet genom att automatisera repetitiva eller datadrivna uppgifter, såsom datainmatning.
• Eftersom säljteamet arbetar hemifrån är det svårare att hålla dem uppdaterade om intern kommunikation eller nya produkt- och kampanjuppdateringar. Med TMC Medias säljverktyg kan säljarna enkelt hållas informerade om de senaste säljkampanjerna, erbjudandena och nya lösningarna.

‍