Den digitala försäljningsprocessen: vad är viktigt?

Digitaliseringen av försäljningsprocessen är något som är mycket aktuellt: CRM-system är välkända för alla, presentationer görs nästan aldrig på papper längre och beställningar läggs digitalt. Ändå är den digitala processen inte alltid optimal. Innehåll som inte är anpassat till motparten. Kunder vars informationsbehov inte tillgodoses och verktyg som inte kommunicerar med varandra. Vilka delar är viktiga i detta sammanhang? Och vad ska du övervaka exakt för att se om din process fungerar?

‍

För att besvara dessa frågor delar vi upp den digitala försäljningsprocessen i fyra delar: kunder, innehåll, funktioner och insikt.

‍

Kunder

Ta reda på vilka dina kunder är och hur du bäst kan tillgodose deras behov. Genom att koppla ihop med CRM-system går det att anpassa innehåll och funktioner efter kunderna. På så sätt kan du agera på kundnivå med personligt anpassat innehåll och funktioner. Samtidigt kan du på detta sätt fylla ditt CRM-system med mer information. På så sätt kan du se till att kundernas informationsbehov tillgodoses. Detta gör varje säljsamtal personligt, målinriktat och värdefullt.

‍

Innehåll

Varje säljare vill sälja med hjälp av innehåll som passar köparen perfekt. För att verkligen kunna tillgodose köparens behov på bästa möjliga sätt måste innehållet vara så personligt anpassat som möjligt. Samtidigt vill (och måste) säljarna inte lägga timmar på att anpassa innehållet, och ur marknadsföringssynpunkt är det inte heller särskilt önskvärt att varje säljare improviserar med egna försäljningspresentationer.

‍

Här ser vi alltså redan en viss paradox: ett enhetligt varumärkesuttryck kontra en personlig presentation. Vad är då egentligen det ideala? Sanningen ligger någonstans mittemellan. Det ska till exempel vara enkelt att välja ut visst innehåll från ett digitalt innehållsarkiv och använda det. Dessutom ska man kunna anpassa detta innehåll efter motpartens behov med så få åtgärder som möjligt.

‍

Funktioner

Men hur kan du ge dina kunder en ännu bättre köpupplevelse? Under säljsamtalet vill du kunna ta fram rätt, slagkraftiga bilder och produktspecifikationer så snabbt som möjligt, samt göra beräkningar utan att behöva öppna Excel eller liknande program. Digitala funktioner och integrationer är nödvändiga i säljsamtalet för att påskynda uppföljningen och göra det enklare att avsluta affärer.

‍

Vilka integrationer och funktioner behöver du? Det beror alltid på hur du säljer, vad du säljer och vilka system du arbetar med.

‍

Insikt i din digitala försäljningsprocess

Genom att övervaka den digitaliserade försäljningsprocessen kan du se vilket innehåll som går hem hos vilka kunder och vilken säljare som står bakom det. På så sätt kan du inte bara se vilken säljare som presterar bra, utan också hur hen gör det. Utöver detta kan du se vilket innehåll som går hem och vilket som inte gör det. Denna typ av insikter i kundernas och säljarnas behov och beteenden kan du använda för att ständigt förbättra kundinteraktionerna.

‍

Dessa fyra delar hjälper dig att förbättra din digitala försäljningsprocess genom att göra försäljningen snabbare, smartare och bättre, med målet att avsluta fler affärer på kortare tid. Är du nyfiken på vilka förbättringar som kan göras i din digitala försäljningsprocess? Kontakta oss för att höra mer om möjligheterna.

‍