Vikten av att kommunicera online under coronapandemin

Det är svårare att nå människor än tidigare. Kontoren är stängda, och inte att förglömma – många butiker också. Coronakrisen har redan nu en mycket stor inverkan på näringslivet. Nu säger vi som onlinemarknadsförare: kommunicera online, just nu!

Det är viktigare än någonsin att utnyttja dina sociala medier och din webbplats på bästa sätt. Många har en allt större räckvidd online nu när alla arbetar hemifrån. Det du publicerar och skriver på din webbplats eller i sociala medier syns alltså just nu. TMC hjälper dig och/eller ditt team med dessa tips, så att du kan hantera det ”nya normala” på bästa sätt.

Låt kunden veta att du är tillgänglig

Coronakrisen och alla åtgärder som följt i dess spår har inte undgått någon. Man hörde också allt oftare att butiker stängde av försiktighetsskäl. Lyckligtvis öppnar nu allt fler butiker igen.

‍

Det är inte självklart att vara tillgänglig eller ha öppet för kunder mellan kl. 09.00 och 17.00 i dessa tider. Om det verkligen går snett har du inte heller resurserna eller personalen för att besvara alla frågor lika snabbt som vanligt. Låt det inte stanna där! Se till att kunderna vet att du är tillgänglig och hur de kan nå dig. Är företaget till exempel fysiskt stängt? Informera då kunderna om att du är tillgänglig online och/eller per telefon. Lägg till exempel upp ett inlägg på sociala medier och ett nyhetsmeddelande på webbplatsen, så att kunderna hålls informerade.

Åtgärder? Berätta mer!

Fungerar ert företag fortfarande? Det uppskattar (potentiella) kunder verkligen! Men det betyder inte att de inte är oroliga för sig själva och för samhället. Just därför är det viktigt att kommunicera just nu. Berätta gärna för kunderna hur ni tar den här krisen på största allvar. Berätta för dem vilka åtgärder ni vidtar. Låt till exempel veta att er personal arbetar hemifrån. Och om det finns personer på kontoret, ange att det högst är 2 eller 3 personer. Ni kan också uppge att det städas varje dag och att det finns desinfektionsgel vid ingången för att desinficera händerna. Detta lugnar era kunder, men det visar också att ni är ett säkert och pålitligt företag.

Justera förväntningarna

Tyvärr drabbas alla företag av konsekvenserna av coronakrisen. För vissa är de större än för andra. Vi kan fortfarande inte se in i framtiden, men vi kan se vilka effekter det kommer att få under de kommande veckorna. Alla åtgärder och den försämrade tillgängligheten leder oundvikligen till att den service du erbjuder eller kan erbjuda tyvärr kommer att förändras. Det betyder förstås inte nödvändigtvis att servicen försämras, men den kommer att se annorlunda ut. Kunderna vill veta hur servicen förändras och hur den kommer att se ut i framtiden. Kommunicera därför detta via dina sociala medier och din webbplats. Denna öppenhet skapar förtroende hos (potentiella) kunder. Naturligtvis kan det också ha en enormt positiv effekt på din service. Kanske finns det en mycket stor efterfrågan på dina produkter eller tjänster. Har du till exempel en webbutik som säljer munskydd? Då är chansen mycket stor att du just nu ser en enorm försäljningsökning. Kort sagt är det viktigt att kommunicera med dina kunder. Låt dem till exempel veta att leveranstiden kommer att ta lite längre tid än vad de är vana vid från dig.

Håll dina följare uppdaterade via sociala medier

I kristider är det mycket viktigt att hålla dina följare på sociala medier uppdaterade. Håll det personligt, visa dem hur du eller en annan medarbetare arbetar hemifrån, visa en video om hur ni som team samråder just nu eller anordna en rolig tävling. Detta ger ditt företag en personlig prägel och de flesta kunder kommer att uppskatta det. På så sätt kan du dessutom inspirera andra team och företag med hur ni som team hanterar situationen. Och om du vågar… Prova något nytt! Gå till exempel live på LinkedIn, Instagram eller Facebook för att dela med dig av dina kunskaper eller bara för att ha ett trevligt samtal med dina följare.

Håll koll på dina kampanjer

Även om kommunikation är oerhört viktigt i dessa tider. Det finns också saker som du kanske inte bör publicera just nu. Om du har en kampanj redo där människor festar på en festival är det kanske bättre att spara den till nästa år eller behålla den i din egen samling, eftersom alla evenemang under sommaren inte längre kommer att äga rum i år… Se därför över vilka inlägg du eventuellt redan har planerat för sociala medier och vilka kampanjer du har igång via Google Ads och annonsering på sociala medier. Naturligtvis kan du också välja att sluta annonsera, men då är risken stor att du inte längre kan nå kunderna.

TMC Media lägger stor vikt vid kommunikation. Vi förstår att det för kunderna är viktigare än någonsin att på ett flexibelt och kreativt sätt anpassa sig till den snabbt föränderliga verkligheten och de därmed förknippade sätten att nå sin målgrupp. Sätt i alla fall inte din onlinekommunikation på sparlåga, fortsätt att vara aktiv online och kommunicera. Det är nu viktigare än någonsin!

‍