Die Bedeutung der Online-Kommunikation in Zeiten von Corona

Die Menschen sind weniger gut erreichbar als früher. Büros sind geschlossen, und nicht zu vergessen: viele Geschäfte ebenfalls. Die Corona-Krise hat bereits jetzt erhebliche Auswirkungen auf die Wirtschaft. Als Online-Marketing-Experten sagen wir daher: Kommunizieren Sie online – gerade jetzt!

Der optimale Einsatz Ihrer sozialen Medien und Ihrer Website ist wichtiger denn je. Die Online-Reichweite vieler Menschen nimmt zu, da derzeit alle von zu Hause aus arbeiten. Was Sie also auf Ihrer Website oder in den sozialen Medien posten und schreiben, wird gerade jetzt gesehen. TMC unterstützt Sie und/oder Ihr Team mit diesen Tipps, damit Sie die „neue Normalität“ gut meistern können.

Lass den Kunden wissen, dass du erreichbar bist

Die Corona-Krise und alle damit verbundenen Maßnahmen sind niemandem entgangen. Außerdem hörte man immer häufiger, dass Geschäfte vorsorglich geschlossen wurden. Glücklicherweise öffnen nun immer mehr Geschäfte wieder.

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Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, von 09:00 bis 17:00 Uhr für Kunden erreichbar oder geöffnet zu sein. Wenn es wirklich schlecht läuft, fehlen dir auch die Mittel oder das Personal, um alle Anfragen genauso schnell wie sonst zu beantworten. Lassen Sie es nicht dabei bewenden! Stellen Sie sicher, dass die Kunden wissen, dass Sie erreichbar sind und wie sie Sie erreichen können. Ist das Unternehmen beispielsweise physisch geschlossen? Teilen Sie den Kunden dann mit, dass Sie online und/oder telefonisch erreichbar sind. Veröffentlichen Sie zum Beispiel einen Beitrag in den sozialen Medien und eine Meldung auf der Website, damit die Kunden auf dem Laufenden sind.

Maßnahmen? Erzähl mir mehr darüber!

Läuft Ihr Unternehmen noch? Das finden (potenzielle) Kunden natürlich gut! Das heißt aber noch lange nicht, dass sie sich keine Sorgen um sich selbst und auch um die Gesellschaft machen. Gerade deshalb ist es jetzt wichtig, zu kommunizieren. Erläutern Sie den Kunden gegebenenfalls, wie ernst Sie diese Krise nehmen. Teilen Sie ihnen mit, welche Maßnahmen Sie ergreifen. Lassen Sie beispielsweise wissen, dass Ihre Mitarbeiter im Homeoffice arbeiten. Und falls Personen im Büro anwesend sind, geben Sie an, dass es sich um maximal zwei oder drei Personen handelt. Sie können auch darauf hinweisen, dass täglich gereinigt wird und dass beim Betreten des Gebäudes Desinfektionsgel bereitsteht, um die Hände zu desinfizieren. Das beruhigt Ihre Kunden und zeigt gleichzeitig, dass Sie ein sicheres und zuverlässiges Unternehmen sind.

Erwartungen anpassen

Leider hat die Corona-Krise für jedes Unternehmen Konsequenzen. Für das eine etwas stärker als für das andere. Wir können zwar immer noch nicht in die Zukunft blicken, aber wir können erkennen, welche Auswirkungen sich in den kommenden Wochen ergeben werden. Alle Maßnahmen und die eingeschränkte Erreichbarkeit führen unweigerlich dazu, dass sich der Service, den Sie anbieten oder anbieten können, leider ändern wird. Das bedeutet natürlich nicht unbedingt, dass der Service schlechter wird, sondern dass er sich anders gestaltet. Die Kunden möchten wissen, wie sich der Service verändert und wie es in Zukunft weitergehen wird. Kommunizieren Sie dies daher auch über Ihre sozialen Medien und Ihre Website. Diese Transparenz schafft Vertrauen bei (potenziellen) Kunden. Natürlich kann sich dies auch äußerst positiv auf Ihren Service auswirken. Vielleicht besteht eine sehr große Nachfrage nach Ihren Produkten oder Dienstleistungen. Betreiben Sie beispielsweise einen Online-Shop für Mundschutzmasken? Dann ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass Sie derzeit einen enormen Umsatzanstieg verzeichnen. Kurz gesagt: Es ist wichtig, mit Ihren Kunden zu kommunizieren. Teilen Sie ihnen beispielsweise mit, dass die Lieferzeit etwas länger dauern wird, als sie es von Ihnen gewohnt sind.

Halte deine Follower über soziale Medien auf dem Laufenden

In Krisenzeiten ist es besonders wichtig, deine Follower in den sozialen Medien auf dem Laufenden zu halten. Halten Sie es persönlich, zeigen Sie ihnen, wie Sie oder ein anderer Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten, veröffentlichen Sie ein Video, in dem zu sehen ist, wie Sie sich derzeit als Team abstimmen, oder veranstalten Sie ein unterhaltsames Gewinnspiel. Das verleiht Ihrem Unternehmen eine persönliche Note, und die meisten Kunden werden das sehr zu schätzen wissen. Außerdem können Sie damit andere Teams und Unternehmen inspirieren, indem Sie zeigen, wie Sie als Team mit der Situation umgehen. Und wenn du dich traust … Probier doch mal etwas Neues aus! Gehe zum Beispiel auf LinkedIn, Instagram oder Facebook live, um dein Wissen zu teilen oder einfach nur ein nettes Gespräch mit deinen Followern zu führen.

Behalte deine Kampagnen im Auge

Auch wenn Kommunikation heutzutage sehr wichtig ist. Es gibt aber auch Dinge, die du vielleicht besser noch nicht veröffentlichen solltest. Wenn du noch eine Kampagne in der Schublade hast, in der Menschen auf einem Festival feiern, ist es vielleicht besser, diese für nächstes Jahr aufzuheben oder in deiner eigenen Sammlung zu behalten, da alle Veranstaltungen im Sommer dieses Jahr nicht mehr stattfinden werden … Schau dir daher an, welche Beiträge du möglicherweise bereits für Social Media geplant hast und welche Kampagnen du über Google Ads und Social-Media-Werbung laufen hast. Natürlich kannst du dich auch dafür entscheiden, die Werbung einzustellen, aber dann ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass du die Kunden nicht mehr erreichen kannst.

TMC Media misst der Kommunikation große Bedeutung bei. Wir wissen, dass es für Kunden wichtiger denn je ist, flexibel und kreativ auf die sich rasch verändernde Realität und die damit verbundenen Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu erreichen, zu reagieren. Stellen Sie Ihre Online-Kommunikation auf keinen Fall auf Sparflamme, bleiben Sie online aktiv und kommunizieren Sie. Das ist jetzt wichtiger denn je!

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