Wie Banken den Kunden wieder in den Mittelpunkt stellen

Die Bilanz stärken, Kosten senken, Vertrauen wiederherstellen, das Serviceniveau verbessern, Kunden binden … In den letzten Jahren standen Banken bis hin zu ihrer Daseinsberechtigung vor großen Herausforderungen. Um all diesen Herausforderungen zu begegnen, sind radikale Entscheidungen erforderlich. Lesen Sie, wie einer unserer Kunden dies umsetzt.        

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Die Bankenbranche steht vor zahlreichen Herausforderungen. Die Erwartungen der Kunden steigen, da sie dieselben hochgradig maßgeschneiderten, beratungsorientierten und ansprechenden Erfahrungen erwarten, an die sie in nahezu allen anderen Bereichen ihres Alltags gewöhnt sind. Gleichzeitig reagieren Kunden zunehmend empfindlicher auf Gebühren. Diese Sensibilität setzt die Banken unter erheblichen Druck, ihre Gebühren zu senken oder in einigen Fällen sogar ganz abzuschaffen.

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Erschwerend kommt hinzu, dass viele Produkte im Bankensektor zunehmend zu Massenware werden, was bedeutet, dass die meisten Banken – sofern sie keine anderen Wege finden, einen Mehrwert zu schaffen – gezwungen sind, ausschließlich über den Preis zu konkurrieren. Als ob das noch nicht genug wäre, müssen sich die Banken zudem mit der Tatsache auseinandersetzen, dass die Kosten für die persönliche Kundenbetreuung steigen. Zwar ist das persönliche Gespräch mit Kunden und Interessenten entscheidend für den Aufbau und die Pflege starker Beziehungen, doch ist es auch kostspielig und zeitaufwendig. In der Praxis bringt dies Banken oft in eine schwierige Lage und zwingt sie dazu, äußerst sorgfältig abzuwägen, wann, wo und wie sie persönliche Treffen nutzen. Und das kann sich letztendlich auf den Umsatz auswirken.

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Nachdem wir nun einen Eindruck von einigen der Herausforderungen gewonnen haben, denen sich Banken gegenübersehen, wollen wir uns einen der innovativen Ansätze ansehen, mit denen unser Kunde diese Herausforderungen direkt angeht.

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Um die Herausforderungen zu bewältigen, mit denen die Bankenbranche heute zu kämpfen hat, ist neues Denken gefragt. Für einige Banken besteht die Lösung darin, die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken und gleichzeitig durch eine Kombination aus Technologie und Marketingstrategien den Spontanverkauf zu steigern.

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Durch diesen kundenorientierten Ansatz profitiert unser Kunde von der Technologie, um die Zeit, die er mit seinen Kunden verbringen kann, wesentlich sinnvoller zu gestalten.

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Insbesondere können Führungskräfte Strategien verfolgen, die es ihren Kundenteams ermöglichen, so viel wie möglich von der Kundenreise selbst zu gestalten. Auf diese Weise lassen sich die Spontanverkäufe steigern, ohne dass hohe Kosten für ein flächendeckendes Filialnetz und den Betrieb großer Kundenteams anfallen. Dabei spielt die Technologie eine entscheidende Rolle – nicht nur im Marketing, sondern auch bei den persönlichen Treffen der Kundenbetreuer mit den Kunden. Zum Beispiel:

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• Früher hatten Kundenbetreuer bei persönlichen Besprechungen stets umfangreiche Unterlagen im Gepäck. Heute können sie jedoch auf mobile Geräte zurückgreifen, mit denen sie alles, was sie benötigen, in digitaler Form immer griffbereit haben. Außerdem können sie diese Unterlagen spontan an die individuellen Bedürfnisse jedes Kunden anpassen und bei Bedarf schnell auf neue Materialien zurückgreifen.

• Der Bereich Marketing & Kommunikation übernimmt nun eine proaktive Rolle bei der zeitnahen Gestaltung der Kundenbetreuungsabläufe und -aktivitäten und sorgt dafür, dass persönliche Treffen an Bedeutung gewinnen, indem er mithilfe von Analysen Unsicherheiten hinsichtlich der Bedürfnisse und Ziele der Kunden beseitigt.

• Durch den Einsatz von Technologie sowohl in den Marketing- als auch in den Kundenbetreuungsteams zur Erfassung von Kundenerkenntnissen, Daten und Präferenzen weiß unser Kunde genau, was seinen Kunden wichtig ist. Dadurch fällt es den Kundenbetreuungsteams nun leichter, wertvollere Kundengespräche zu führen. by.

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Letztendlich mindert dieses hybride, kundenorientierte Modell nicht die Bedeutung von Kundengesprächen. Vielmehr macht es diese wertvoller und aussagekräftiger, indem es Technologien nutzt, um sicherzustellen, dass Kunden sowie Marketing- und Kommunikationsteams während der gesamten Kundenreise aufeinander abgestimmt sind.

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Nach anfänglicher Skepsis wird unser Kunde zunehmend für seinen innovativen Ansatz im Sinne einer kundenorientierten Ausrichtung geschätzt. Wenn Sie Fragen dazu haben, wie unsere Sales-Enablement-Lösungen Ihnen helfen können, wenden Sie sich bitte an uns.

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