Vilka funktioner måste en bra B2B-kundportal ha?

En B2B-kund vill inte behöva ringa för varje följesedel, aktuellt pris eller återbeställning. Samtidigt är affärsavtal ofta för komplexa för en vanlig webbutik.

‍

En kundportal kan förbättra servicen och göra affärsprocesserna mer effektiva. Men bara om den är anpassad till kundernas och medarbetarnas dagliga arbetsuppgifter. En portal full av funktioner utan tydligt användningsvärde blir snabbt en kostsam extra inloggningsmiljö.

‍

Börja med återkommande frågor från kunderna

Vilken information begär en kund regelbundet? Tänk på offerter, order, fakturor, certifikat, bruksanvisningar, lagerläget och leveranstider. Just återkommande frågor lämpar sig väl för självbetjäning.

‍

Intervjua kunder och kontorspersonal innan du fastställer funktionerna. Det största värdet ligger ofta inte i en iögonfallande instrumentpanel, utan i att snabbare kunna hitta rätt information.

‍

Gör affärsmöten synliga

B2B-kunder förväntar sig kundspecifika priser, sortiment, roller och betalningsvillkor. Även flera användare inom en och samma organisation, godkännande av beställningar och kostnadsställen kan vara relevanta.

‍

En portal måste därför kopplas säkert till ERP-, CRM-, PIM- eller dokumenthanteringssystemet. Kom överens om vilket system som ska vara styrande för respektive uppgift.

‍

Kombinera självbetjäning med personlig kontakt

Inte alla beställningar eller serviceförfrågningar passar in i en standardprocess. Se till att kunden enkelt kan ta kontakt och att medarbetarna kan se vilken information eller åtgärd som föregick detta.

‍

Mät användning, sökningar och avbrutna uppgifter. På så sätt kan du utveckla portalen utifrån kundernas faktiska behov.

‍

Praktiska första steg

‍

· Personliga priser och sortiment

· Orderhistorik och enkel återbeställning

· Dokument, certifikat och bruksanvisningar

· Aktuell order- och leveransstatus

· Roller, behörigheter och godkännandeprocesser

· Direktkontakt med kundtjänst eller kundansvarig

‍

Från insikt till digital tillväxt

En bra kundportal ersätter inte relationen; den eliminerar onödiga friktioner i relationen. TMC Media hjälper till med strategi, användarupplevelse (UX), utveckling och systemintegrationer för B2B-portaler och digitala försäljningsmiljöer. Vill du veta mer om hur vi kan hjälpa dig? Kontakta oss för ett förutsättningslöst inledande samtal.

‍