Welche Funktionen muss ein gutes B2B-Kundenportal bieten?

Ein B2B-Kunde möchte nicht für jeden Lieferschein, jeden aktuellen Preis oder jede Nachbestellung anrufen müssen. Gleichzeitig sind geschäftliche Vereinbarungen oft zu komplex für einen Standard-Webshop.

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Ein Kundenportal kann den Service verbessern und geschäftliche Prozesse effizienter gestalten. Allerdings nur, wenn es auf die täglichen Aufgaben von Kunden und Mitarbeitern abgestimmt ist. Ein Portal voller Funktionen ohne klaren Nutzwert wird schnell zu einer teuren zusätzlichen Anmeldeseite.

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Beginnen Sie mit häufig gestellten Kundenfragen

Welche Informationen fordert ein Kunde regelmäßig an? Dazu gehören beispielsweise Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Zertifikate, Bedienungsanleitungen, Lagerbestände und Lieferzeiten. Gerade wiederkehrende Anfragen eignen sich für den Self-Service.

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Befragen Sie Kunden und Mitarbeiter im Innendienst, bevor Sie die Funktionen festlegen. Der größte Nutzen liegt oft nicht in einem auffälligen Dashboard, sondern darin, die richtigen Informationen schneller zu finden.

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Geschäftstermine sichtbar machen

B2B-Kunden erwarten kundenbezogene Preise, Sortimente, Rollen und Zahlungsbedingungen. Auch mehrere Benutzer innerhalb einer Organisation, die Genehmigungsfunktion für Bestellungen und Kostenstellen können von Bedeutung sein.

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Ein Portal muss daher sicher mit ERP-, CRM-, PIM- oder Dokumentenmanagementsystemen verknüpft werden. Legen Sie fest, welches System für welche Daten maßgeblich ist.

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Kombinieren Sie Self-Service mit persönlichem Kontakt

Nicht jede Bestellung oder Serviceanfrage lässt sich in einen Standardprozess einordnen. Stellen Sie sicher, dass ein Kunde problemlos Kontakt aufnehmen kann und dass die Mitarbeiter sehen, welche Informationen oder Maßnahmen dem vorausgingen.

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Erfassen Sie die Nutzung, Suchanfragen und abgebrochene Vorgänge. So können Sie das Portal auf der Grundlage echter Kundenbedürfnisse weiterentwickeln.

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Praktische erste Schritte

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· Individuelle Preise und Sortimente

· Bestellhistorie und einfache Nachbestellung

· Dokumente, Zertifikate und Anleitungen

· Aktueller Bestell- und Lieferstatus

· Rollen, Berechtigungen und Genehmigungsabläufe

· Direkter Kontakt zum Kundendienst oder zum Kundenbetreuer

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Von der Erkenntnis zum digitalen Wachstum

Ein gutes Kundenportal ersetzt die Beziehung nicht, sondern beseitigt unnötige Reibungspunkte in der Beziehung. TMC Media unterstützt Sie bei Strategie, UX, Entwicklung und Systemanbindungen für B2B-Portale und digitale Vertriebsumgebungen. Erfahren Sie mehr darüber, wie wir Ihnen helfen können. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Kennenlerngespräch.

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